Vermehren Sie Ihr wichtigstes Kapital: Loyale Kunden mit FirstSpirit

Digitale Kundenerlebnisse, die aus der Masse herausragen, verlangen nach einem perfekten Zusammenspiel von Technologien und den Menschen dahinter. Mit FirstSpirit synchronisieren Sie alle benötigten Inhalte und Prozesse, um Kunden eine positive und konsistente Customer Journey zu bereiten.

FirstSpirit sorgt für einheitliche Nutzererlebnisse an allen Touchpoints

Für viele Unternehmen ist es die Top-Priorität, ihren Kunden und Interessenten eine optimale Customer Experience zu bieten. Denn sie wissen, dass Kunden eine konsistente und nahtlose Interaktion mit einem Anbieter erwarten – egal, wo, wann und wie sie interagieren.

Es ist jedoch alles andere als einfach, diesen Erwartungen immer gerecht zu werden. James Allen, Partner bei Bain and Company, erklärt, dass 80 Prozent aller Unternehmen glaubten, sie würden ein großartiges Kundenerlebnis bieten. Doch nur acht Prozent aller Kunden empfanden dies genauso. Tatsächlich wünschen sich Verbraucher mehr Aufmerksamkeit, sind in ihren Wünschen aber auch sprunghaft und gleichbleibend anspruchsvoll.

Eine optimale Customer Experience sollte daher eine große Bandbreite an Geräten, Kanälen und Mitarbeitern abdecken und alle Geschäftsbereiche einbeziehen. FirstSpirit unterstützt nicht nur die digitalen Kanäle, sondern hilft auch beim Support von Call-Centern, Verkäufern, Partnern und anderen beteiligten Mitarbeitern vor Ort. So schaffen Sie konsistente, begeisternde Erlebnisse an allen Kontaktpunkten der Customer Journey – und legen die Grundlage für zufriedene, wiederkehrende Kunden, mehr Traffic und mehr Umsatz.

Heben Sie mit FirstSpirit die digitale Customer Experience auf ein neues Level:

Relevante Inhalte

FirstSpirit liefert Ihnen alle Tools, um Ihren Kunden alle relevanten Inhalte zur richtigen Zeit im richtigen Kontext zu bieten – kanal- und geräteunabhängig.

Das Beste aus dem Netz

Das Internet ist voller cloud-basierter Apps und Dienste, mit denen Sie das Nutzererlebnis Ihrer Kunden immer weiter verbessern können. Mit dem FirstSpirit AppCenter holen Sie sich die individuell passendsten Tools in Ihr Team.

Etwas fürs Auge

Kurz und knackig: Moderne Verbraucher erwarten statt Textwüsten visuell überzeugende und interaktive Webseiten. FirstSpirit bietet Ihnen alle Möglichkeiten, um dies schnell und einfach ohne IT-Unterstützung umzusetzen – für rundum gelungene Content Experiences.

Schnelle, passende Antworten

Nichts untergräbt die Customer Experience so sehr wie die unnötig komplizierte Suche nach Antworten. Mit FirstSpirit profitieren Ihre Kunden von einer schnellen, intuitiven Suche und Navigation. Auch einprägsame URLs lassen sich ganz einfach erstellen.

Dynamische Personalisierung

Umfassende Personalisierungsfunktionen und die einfache Anbindung von Datenbanken garantieren wertvolles Wissen über die passenden Inhalte für die richtigen Webseitenbesucher.

Integration nach Wunsch

FirstSpirit überzeugt durch seine konsequente Best-of-Breed-Strategie. Es gestattet die nahtlose Zusammenarbeit mit bestehenden oder gewünschten Drittsystemen. Der Zugang zu Webdiensten und APIs ist denkbar einfach und ermöglicht die schnelle Integration in jede Umgebung.

Auf dem Weg zur perfekten Customer Experience

Geht es um eine gute Customer Experience, gibt es zwei Wahrheiten: 1. Die richtige Umsetzung ist entscheidend für den Unternehmenserfolg und 2. Die richtige Umsetzung ist alles andere als einfach. Die Wahl des richtigen Content Management Systems steigert Ihre Erfolgschancen exponentiell: Mit FirstSpirit bieten Sie ganz unkompliziert eine persönliche, ansprechende und konsistente Erfahrung über verschiedene Kanäle hinweg, während Sie gleichzeitig auf effiziente Art die beteiligten Mitarbeiter und Technologien auf Unternehmensebene koordinieren.

Kontaktieren Sie uns!

Wir haben mit FirstSpirit ein CMS gewählt, mit dem wir unseren Kunden, Interessenten und Partnern trotz unserer weltweit verzweigten Unternehmensstruktur aus Länder- und Tochtergesellschaften einen einheitlichen Webauftritt mit hohem Service-Charakter bieten können.

Manfred Schurer, Head of e-Communications, MAN Truck & Bus AG