e-Spirit Helpdesk

Der e-Spirit Helpdesk bietet Kunden und Partnern qualifizierte technische Unterstützung zu allen Themen, die FirstSpirit™ als Produkt betreffen. Auch für die Module von Fremdherstellern, die über e-Spirit erworben wurden, ist unser Helpdesk der erste Ansprechpartner.

• Die Mitarbeiter des Helpdesk-Teams arbeiten alle vor Ort in unserer Firmenzentrale in Dortmund
• Die Mitarbeiter aus dem Helpdesk kommunizieren wahlweise auf Deutsch oder auf Englisch
• Auf Wunsch leisten wir 24x7 Support durch unsere eigenen Mitarbeiter

Second- und Third-Level-Support durch e-Spirit

Der Second-Level-Support beantwortet Fragen rund um die Durchführung und Einführung von Projekten auf Basis von FirstSpirit™.

Der Third-Level-Support arbeitet auf Entwicklerebene und wird ebenfalls über den Helpdesk angesprochen.

Der First-Level-Support wird entweder von unseren Partnern, die die Projekte vor Ort beim Kunden umsetzen, oder auf Wunsch auch von den entsprechenden Abteilungen der Kunden selbst geleistet.

Administrationsoberfläche FirstSpirit™: Tickets können alternativ auch aus der Administrationsoberfläche von FirstSpirit™ erzeugt werden. Im System sind Übersichtsfunktionen intgriert, um den Status des Bearbeitungsprozesses jederzeit verfolgen zu können.