Schnelle Hilfe, rund um die Uhr

Wenn es um Kundenzufriedenheit geht, gibt es keine Herausforderung, die uns zu groß oder zu klein ist. Unsere Mission ist, Ihre Fragen rund um FirstSpirit und unterstützte Produkterweiterungen schnell, gezielt und effizient zu beantworten, um Ihren Projekt-Erfolg sicherzustellen. Unsere Experten im Technical Support-Team sind deshalb 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche für Sie da.

Support-Level

Der Technical Support bietet Ihnen exakt die Unterstützung, die Sie benötigen. Als Kunde oder Partner haben Sie die Möglichkeit, unsere Experten mit Ihren Fragen und Herausforderungen zum Produkt oder dessen Modulen per E-Mail, Support-Portal oder direkt aus der Software heraus zu kontaktieren.

Unser Team kümmert sich dabei im Second- und Third-Level-Support um den reibungslosen Einsatz von FirstSpirit in Ihrem Unternehmen. Mit ausführlichen Analysen und langjährigem Expertenwissen erarbeiten wir gemeinsam Lösungen für Ihre Herausforderungen, stellen Workarounds zur Verfügung und sind in ständigem Kontakt mit unserer Kernentwicklung sowie anderen Abteilungen, um Sie umfassend und schnell zu unterstützen.

First-Level-Support wird klassischerweise durch Ihren Projekt-Implementierungspartner angeboten, kann aber selbstverständlich auch in einer spezialisierten Abteilung direkt in Ihrem Unternehmen bearbeitet werden. Der Implementierungspartner unterstützt Sie in allen Belangen zu FirstSpirit, darunter auch Fragen rund um die Vorlagenentwicklung oder die Nutzung des Projektes. Zusätzlich bietet Ihnen die FirstSpirit Community die Möglichkeit, mit anderen Anwendern zu diskutieren oder Best Practices auszutauschen.

Ticketsystem

Alle Anfragen können Sie direkt aus der FirstSpirit-Oberfläche, per E-Mail oder über über unser Support-Portal an unseren Technical Support übermitteln. In unserem Ticketsystem haben Sie Zugriff auf alle Anfragen aus Ihrem Unternehmen, damit Sie immer und überall den Bearbeitungsstatus einsehen können und so permanent über Ihre Lösungen informiert sind.

Lizenzen und Software-Versionen

Unser Technical Support Team bearbeitet nicht nur Ihre Problemanfragen. Wir versorgen Sie auch gerne mit der neusten Version von FirstSpirit oder den Modulen von Fremdherstellern. Außerdem verwalten wir die für den Einsatz von FirstSpirit erforderlichen Lizenzen und stellen Ihnen diese auf Anfrage zur Verfügung.