20 Fragen, die Dir helfen, Deine Fehler bei der Website-Personalisierung zu identifizieren

Personalisierung Marketing
von Michael Gerard

Digital Marketers haben eine unglaubliche Chance vor sich: die riesigen Datenmengen, die durch Online-Aktivitäten entstehen, können einfach genutzt werden, um das Kundenerlebnis über mehrere Kontaktpunkte und Kanäle hinweg zu personalisieren. Bereits jetzt nutzen Marketingfachleute Personalisierung, um Marken aufzubauen, Nachfrage oder Kundenakquise zu verbessern sowie den Umsatz durch Upselling- und Kundenbindungsmaßnahmen zu steigern. Laut McKinsey können Marken, die Echtzeit-Personalisierung richtig einsetzen, den fünf- bis achtfachen ROI erzielen und den Umsatz um 10% oder mehr steigern. Aber das ist oft leichter gesagt als getan. Eine Studie des Forschungsunternehmens Boostify besagt, dass 90 % der Verbraucher berichten, dass sie Marken, die sie wie ein Individuum behandeln, positiv gegenüber stehen, aber nur 20 % haben das Gefühl, dass es Marken gibt, die sie verstehen und sich um sie kümmern. Wir Marketer haben an dieser Front eindeutig mehr zu tun.

Die Wahrheit ist, dass es auf dem Weg zu einer gezielten, relevanten Personalisierung einige Hürden gibt. Eine kürzlich von McKinsey durchgeführte Umfrage unter führenden Marketingverantwortlichen ergab, dass nur 15 % der CMOs glauben, dass ihr Unternehmen auf dem richtigen Weg ist, wenn es um die Personalisierung geht. Wenn du also auf Schwierigkeiten stößt, bist du in guter Gesellschaft.

Wenn du mit der Personalisierung Schwierigkeiten hast, findest du in dieser Infografik 20 Fragen, die dabei helfen sollen, diese Probleme zu identifizieren. Nur mit den richtigen (und oftmals unbequemen Fragen) findet man die richtigen Lösungen für nachhaltigen Erfolg.




Erlebe Personalisierung

Jetzt Demo anfordern

About the author

Michael is responsible for e-Spirit's global marketing strategy. He has 15+ years of marketing and sales experience in SaaS companies, and has written about many topics across technology, marketing strategy and other marketing-related areas.

Michael Gerard


gerard@e-Spirit.com