Erfolgsfaktor Digital Experience: Wie gesund ist Ihr digitales Ökosystem?

„Wer sich im E-Commerce vom Wettbewerb abheben will, muss seinen Kunden eine optimale Digital Experience liefern.“ So lautet ein aktueller Rat der Experten von Gartner. Laut Marktforschungsinstitut sind Marketer hierfür vor allem auf ausgereifte Technologien angewiesen. Denn ein ausgereiftes digitales Ökosystem basierend auf moderner leistungsstarker Technologie ist Grundvoraussetzung, um die heutigen Digital Experience-Anforderungen zu erfüllen. Hierzu gehören unter anderem Kernkompetenzen wie Analyse, Content Management (CMS), Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Kundendatenverwaltung, Digital Asset Management (DAM), E-Commerce, Marketingautomatisierung, Personalisierung, Übersetzung sowie Lokalisierung.

Warum das DX-Ökosystem so wichtig ist

„Kunden haben die Marktmacht, denn sie nehmen vermehrt Einfluss auf die Entwicklung der Industrie und wie Unternehmen miteinander konkurrieren. Der Erfolg hängt davon ab, wie gut und wie schnell Sie reagieren.“ Diese Aussage des renommierten Marktforschungsunternehmens Forrester Research unterstreicht, dass das digitale Ökosystem die Basis dafür ist, wie schnell Unternehmen auf Kundenbedürfnisse reagieren können. Zukunftssichere digitale Ökosysteme müssen demnach in der Lage sein, personalisierte digitale Experiences in Echtzeit zu liefern: jederzeit und überall. Um mit der Geschwindigkeit des Marktes mithalten zu können, schnell auf sich dynamisch entwickelnde Kundenanforderungen reagieren zu können und neue sich ebenso dynamisch entwickelnde Kanäle zu nutzen, ist zudem ein hoher Grad an Agilität des DX-Ökosystems vonnöten. Wichtig ist in diesem Zusammenhang auch dessen Integrationsstärke, damit Unternehmen Zugriff auf Daten verschiedener Datensilos erhalten – denn eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden ermöglicht wiederum eine gezielte Ansprache. Werden zudem spezielle Unternehmensanforderungen gezielt adressiert und abgedeckt, können Unternehmen ihren Kunden digitale Erlebnisse bieten, die sie zum Handeln bewegen.

Selbsttest: So steht es um Ihr DX-Ökosystem

Doch wie können Unternehmen herausfinden, ob ihr DX-Ökosystem heute und auch in Zukunft die Anforderungen einer modernen Customer Journey erfüllt? Die Antwort liefert unser neuer Selbsttest: Prüfen und messen Sie mithilfe eines kurzen Fragebogens den Zustand Ihres DX-Ökosystems und erhalten Sie:

  • Einen detaillierten Bericht mit einer Gesamtpunktzahl, der Ihnen Aufschluss über den Zustand Ihres DX-Ökosystems gibt.
  • Detaillierte Auswertungen und Verbesserungsvorschläge für eine Reihe von Schlüsselkriterien wie Omnichannel- und Mobile-Strategie, Personalisierung, E-Commerce, Internet of Things sowie Effektivitätsanalyse und Return on Investment.
  • Eine Gegenüberstellung Ihrer eigenen Ergebnisse im Vergleich zu den Durchschnittswerten anderer Teilnehmer, so dass Sie Ihr Unternehmen in Relation zum Wettbewerb einordnen und sich vergleichen zu können.
  • Empfehlungen, wie Sie sich noch besser auf das digitale Zusammenspiel vorbereiten, personalisierte Erlebnisse in Echtzeit liefern, schnell auf disruptive Technologietrends reagieren und somit künftigen Unternehmenserfolge sicherstellen.
Nehmen Sie hier an unserem Selbsttest teil