Customer Success Manager (f/m/d)

Dortmund oder Remote Deutschlandweit (Vollzeit, ab sofort)

Als Customer Success Manager bist Du für die geschäftlichen Beziehungen zu den Kunden innerhalb des Dir zugewiesenen Portfolios verantwortlich. Du identifizierst Möglichkeiten zur Wertschöpfung und sorgst für eine klare und schnelle Problemlösung während des gesamten Projekts.

Der direkte Kontakt zum Kunden begeistert Dich und du unterstützt uns gerne in der Förderung unserer Kundenbindung?

Dann komm zu uns als Customer Success Manager (f/m/d)!

Das sind Deine Aufgaben

  • Du verstehst das Business des Kunden und erkennst so proaktiv Kundenmehrwerte, Probleme und effektive Lösungsansätze.
  • Du bereitest strategische Geschäftsbesprechungen für Kunden vor und leitest diese, außerdem verantwortest Du die daraus resultierende Aktionsplanung.
  • Du behältst die Wachstumsziele im Auge und managest die Ergebnisse der Balanced Scorecard.
  • Du unterstützt die Sicherung (und ggf. Steigerung) der erwarteten Umsätze der Kunden und leitest den Vertragsverlängerungsprozess.
  • Du arbeitest eng mit unserem Vertriebsteam zusammen, um neue Kundenpotentiale zu erkennen.
  • Du stimmst dich eng mit unseren internen Abteilungen ab, um die technischen Möglichkeiten zur Problemlösung in den Kundenprojekten zu besprechen.

Das ist Dein Profil

  • Du konntest bereits Erfahrungen in einer kundenorientierten Account Management Funktion gewinnen.
  • Du bringst idealerweise bereits Kenntnisse im e-Commerce Umfeld mit, idealerweise in webbasierten Technologien und CMS Systemen.
  • Du organisierst Deine Arbeit in CRM- oder Ticketsystemen wie SalesForce oder Jira und bist ein echter Teamplayer.
  • Du begeisterst uns mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten im Kundenkontakt und bewahrst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf.
  • Du arbeitest gern in einem metrischen und datengesteuerten Umfeld und weißt die Daten und Informationen zur Generierung eines Kundenmehrwerts zu nutzen.
  • Du fühlst dich in Deutscher und Englischer Sprache wohl.

Darauf kannst Du Dich bei der e-Spirit GmbH noch freuen:

  • Maximal eigenverantwortliches Arbeiten bei gleichzeitigem Kontakt zu einem starken Team, was Dich bei Bedarf unterstützt.
  • Herausfordernde Projekte in einem dynamischen Umfeld.
  • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikation.
  • Großer Handlungs- und Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
  • Flexible Arbeitszeiten.
  • Möglichkeit zur Arbeit im Home Office.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung per Email an jobs@e-spirit.com Wenn du gerade unterwegs bist, kannst du uns auch zunächst den Link zu deinem Xing oder LinkedIn Profil schicken.

Any questions? Dann rufe uns an: +49 231 477 770 und frage nach Laura, Simone oder Charleen.


Bei Fragen wende dich an:

Simone Henderson
People and Culture
jobs@e-spirit.com