Technical Support Engineer (m/w/divers)

Dortmund (Vollzeit)

  • Übernimm eine Schlüsselrolle im Support für eine Software, die die Welt des Content Managements bestimmt!
  • Überzeuge mit Deinen Technik- und Beratungsfähigkeiten und unterstütze unsere Kunden, Herausforderungen in komplexen, technischen Kontexten zu meistern.
  • Werde Teil unseres erfolgreichen Unternehmens mit rund 150 Mitarbeitern an 16 Standorten in 6 Ländern und mehr als 200 namhaften Referenzkunden.

Wir, die e-Spirit AG mit Hauptsitz in Dortmund, entwickeln seit 1999 mit Leidenschaft das Content Management System FirstSpirit, welches Unternehmen weltweit erfolgreicher macht, da es auch für komplexe Herausforderungen einfache und durchdachte Lösungen bietet. Qualitativ hochwertige Dienstleistungen rund um FirstSpirit komplettieren unsere Angebotspalette.

Wir haben Erfolg, weil wir unsere Kunden verstehen. Mit großem wirtschaftlichem und technischem Know-how unterstützen wir Unternehmen bei der weltweiten Umsetzung erfolgreicher Online-Strategien mit FirstSpirit. Wir sind Technologieführer im Content und Customer Experience Management. Zahlreiche, namhafte Kunden wie Robert Bosch, thyssenkrupp, die Media-Saturn Holding, Nintendo of Europe, Santander Consumer Bank oder die Schaeffler Gruppe vertrauen auf unser Produkt und unsere Beratungskompetenz.

Darum brauchen wir Dich:

Als Technical Support Engineer unterstützt Du unsere Kunden bei Herausforderungen beim Einsatz von FirstSpirit in komplexen Umgebungen. Gemeinsam mit Kunden analysierst Du deren Fragestellungen und nutzt Dein technisches Fachwissen und Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, um freundlich und schnell Antworten und Lösungen zu präsentieren.

In einem eingespielten Team wirst Du neben unserem FirstSpirit viele, interessante Technologien kennenlernen und Dich mit Deinen eigenen, vielfältigen Erfahrungen in das Team einbringen können. Gemeinsam schafft ihr tolle Erfahrungen beim Support im Einsatz von FirstSpirit, an die sich unsere Kunden erinnern werden.

Das werden Deine Aufgaben sein:

  • Du analysierst komplexe Kundenanfragen und findest die Lösungen direkt oder unter Einbezug der relevanten Fachbereiche
  • Du vollziehst Fragestellungen nach und klärst diffizile Problemstellungen in hochkomplexen, technischen Umgebungen
  • In enger Abstimmung mit Kollegen löst Du Kundenanfragen effektiv und zeitnah
  • Du hältst ständig Kontakt mit unseren Kunden, um diese kontinuierlich auf dem aktuellen Stand ihrer offenen Anfragen zu halten
  • Durch enge Zusammenarbeit mit unseren Entwicklungs- und QA-Teams wirkst Du maßgeblich an der kontinuierlichen Optimierung der Softwarequalität mit
  • Du teilst Dein Know-how, Deine Expertise und Deine Erfahrungen mit Kollegen aus unseren Professional-Services- und Entwicklungsteams

Mit diesem Profil passt Du ausgezeichnet zu uns:

  • Ausgeprägtes analytisches Denken und eine strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache (in Wort und Schrift) sowie gute Englischkenntnisse
  • Ein breites Wissensspektrum in verschiedenen, technischen Bereichen wie z.B. Datenbanken, Betriebssysteme, Programmierung (Java), Scripting, Content Management oder Web Technologien allgemein
  • Hohe Teamfähigkeit mit der Motivation, das Team stets voran zu bringen
  • Souveränes Auftreten auch in schwierigen Situationen
  • Kundenorientiertes Denken mit äußerst hohem Qualitätsanspruch

Darauf kannst Du Dich bei der e-Spirit AG freuen:

  • Tolle Kollegen – einige der cleversten Köpfe unserer Branche –, namhafte Kunden und anspruchsvolle Aufgaben, die Du eigenverantwortlich meistern kannst
  • Wertschätzung Deiner Ideen und Vorstellungen
  • Ein hoch innovatives Produkt, das Benutzer in seinen Bann zieht und eine Inspiration beim täglichen Einsatz im Unternehmen ist
  • Sorgsame Einarbeitung und sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in unserem Team

Wir sind stolz auf unsere mitarbeiterorientierte Kultur, denn seit Gründung im Jahre 1999 ist die e-Spirit AG nicht nur innovatives Ein-Produkthaus, sondern auch engagierter Arbeitgeber und Ausbilder. Wir tragen den „Spirit“ nicht zufällig im Namen, Teamgeist wird bei uns großgeschrieben! Benefits wie flexible Arbeitszeiten, regelmäßige Mitarbeiterevents und der Genuss von gesponserten Getränken, Bio-Joghurts und -Obst in den firmeneigenen Erholungsräumen sind nur einige der Gründe, warum Du Dich bei e-Spirit wohl fühlen wirst.

Wenn Du jeden Morgen mit Spaß zur Arbeit gehen möchtest, freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung.

Interesse? Hier geht´s zum Online-Formular!