Marketing der nächsten Generation mit der FirstSpirit Digital Experience Platform

CMS Marketing Omnichannel B2B - B2C E-Commerce
von Heidi Unruh

Innovation ist der Grundpfeiler unserer Mission bei e-Spirit. Heute präsentieren wir vor 350 Kunden und Partnern beim kutapata in München gleich mehrere starke Innovationen. Erfahren Sie hier, wie Sie von der FirstSpirit Digital Experience Platform profitieren und sich von Ihren Wettbewerbern entscheidend abheben können.

Überblick

Die neuen DXP Innovationen ermöglichen noch effektiveres Omnichannel Marketing inklusive der Inhalte-Auslieferung in alle digitalen Kanäle in Echtzeit. Weitere Highlights sind Predictive Targeting, KI-gestützte Textgenerierung mit Natural Language Generation (NLG) und interaktive Shoppable Video-Formate. Diese Innovationen unterstützen CMOs und ihr Marketing-Team dabei, sämtliche Interaktionen mit Kunden in alle Kanälen überzeugender und letztendlich erfolgreicher zu führen.

Sie möchten mehr darüber erfahren? Los geht's…

Neue Omnichannel Funktionalitäten

Das Entstehen von Omnichannel Marketing war ein Segen für die Marketer. Laut einer Studie von Aberdeen behalten Unternehmen mit der stärksten Omnichannel Customer Engagement Strategie durchschnittlich 89% ihrer Kunden. Im Vergleich: Unternehmen mit schwacher Omnichannel Strategie behalten nur 33% ihrer Kunden. Sie verlieren 2/3 ihrer Kunden! Forrester bestätigt die enorme Bedeutung von Omnichannel Marketing: „Eine funktionierende Omnichannel Organisation, die den ganzen Kundenlebenszyklus abdeckt, wird den Umsatz steigern, die betriebliche Effizienz erhöhen, Kosteneinsparungen bringen und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern.”

Um Kunden dabei zu unterstützen, haben wir FirstSpirit Anywhere entwickelt. Mit der neuen Komponente der FirstSpirit DXP können Unternehmen nun noch effektiver und persönlicher mit ihren Kunden auf allen Kanälen kommunizieren.

Und so funktioniert´s: Im ersten Schritt erstellen Sie mit dem intuitiven FragmentCreator UI neuen Content passend für jeden Kanal. Der e-Spirit Omnichannel Manager hilft Ihnen dann im zweiten Schritt die Experience im Kanal anzusehen und weiter zu verbessern. Mit der nächsten Generation von FirstSpirit CaaS liefern Sie passende Inhalte in Millisekunden in alle Kanäle aus: sei es für mobile Apps, Webseiten, soziale Netzwerke, sprachgesteuerte Geräte, Digital-Signage-Systeme oder die wachsende IoT-Welt. Omnichannel Marketing war nie schneller und einfacher. Aber es kommt noch besser…

Wir haben auch unsere KI-gestützten Funktionalitäten zur Segmentierung und Inhaltsoptimierung weiter verbessert. Warum ist das für Sie wichtig? Forrester beschreibt es so: „Kundeninteraktion funktioniert nicht mehr als große, monolithische Experience für alle. Heute geht es um kontextabhängige Interaktionen, die Unternehmen im genau richtigen Augenblick bieten.” Dafür haben wir das neue KI-gestützte Predictive Targeting entwickelt. Es bringt das Thema Personalisierung auf eine vollkommen neue Stufe, indem es FirstSpirit Anwendern ermöglicht, den Erfolg in jedem Kanal quasi automatisiert zu steigern. Marketer erhalten prozentuale Voraussagen zum Erfolg möglicher Personalisierungsstrategien, mit denen Zielgruppen optimal erreicht werden. Ein Klick genügt, um Optimierungsvorschläge zu aktivieren. Das Ergebnis: Klick für Klick treiben Sie den Erfolg in jedem Kanal in die Höhe. Einfacher geht es nicht!

Neue Content- & Commerce-Anwendung

Video-Content wird auch 2018 weiter boomen. Bewegtbild ist die perfekte Basis, um Gefühle zu erzeugen und Botschaften zu transportieren. Und Gefühle entscheiden auch mit darüber, ob wir etwas kaufen oder nicht. Deshalb entscheiden sich die digitalen Vorreiter zunehmen dazu, Videos nicht nur als Instrument zur Imagepflege, sondern auch als Verkaufstool einzusetzen. Videos mit direkter Kaufmöglichkeit zu erzeugen und zu nutzen, funktioniert mit unserer neuen Funktionalität Shoppable Videos denkbar einfach. Sie ergänzt unsere bestehende Suite für Händler. Videos mit integrierter Kaufmöglichkeit nutzen die für den Verkauf wichtige Mikromomente. Google beschreibt diese als „Schlüsselmomente, wenn Entscheidungen getroffen und Präferenzen geformt werden”. Indem Sie Videos interaktiv mit klickbaren Links gestalten und mit zusätzlichen Inhalten anreichern, aktivieren Sie Ihre Kunden. Diese erhalten Informationen zu dem gezeigten Produkt und entschlüpfen ihrer Rolle als passive Zuschauer. Ganz egal, über welchen Kanal sie das Video ansehen.

Neue KI-basierte Content Erstellung

Wenn Sie große Mengen an relevanten Inhalten schneller und mit deutlich weniger Manpower erstellen möchten, wird unsere neue Natural Language Generation (NLG)-Anwendung interessant für Sie sein. NLG erzeugt auf Basis strukturierter Daten qualitativ hochwertige Texte wie Produktbeschreibungen, Spielberichte, Finanzreports, Stellenbeschreibungen, SEO- und andere Texte in Echtzeit. Diese Innovation basiert auf einer strategischen Partnerschaft mit Retresco, einem führenden Anbieter von KI-basierter Content-Automation. Wir haben NLG in unsere FirstSpirit DXP integriert, wodurch Sie die volle Kraft der automatisierten Content-Generierung entfesseln können.

Alexander Siebert, Gründer und CEO von Retresco erklärt: „Unternehmen suchen verstärkt nach Digital Experience Plattformen, die eine neue Form der Skalierbarkeit unterstützen. In Zeiten rasant wachsender digitaler Inhaltsmengen wird der Einsatz von künstlicher Intelligenz immer wichtiger. Die durch unsere strategische Partnerschaft geschaffene integrierte Lösung hilft e-Spirit Kunden dabei, ihre Produktivität zu steigern und ihre Prozesse zu beschleunigen.”

Und so funktioniert es: NLG ist ein linguistischer Algorithmus, der aus strukturierten Metadaten „echt klingende“, redaktionelle Texte erzeugt. Man kann sie nicht von per Hand geschriebenen Texten unterscheiden. NLG stellt sicher, dass:

  • Die Sätze korrekt, konsistent und zusammenhängend sind.
  • Die Grammatik, Schreibweise und Syntax den Regeln folgen.
  • Und zwar in dem Maß, dass keine Überarbeitung oder Freigabe erforderlich sind.

Jörn Bodemann, CEO von e-Spirit sagt abschließend: „80% der Unternehmen haben Schwierigkeiten bei der digitalen Interaktion mit ihren Kunden. Die FirstSpirit DXP bietet Unternehmen mit ihren neuen Funktionen einen echten Innovationsschub. Sie vereinfacht die digitale Komplexität und gibt Marketingverantwortlichen Lösungen an die Hand, mit denen sie ihre Ziele in allen Kanälen deutlich schneller und leichter erfüllen können.”

Möchten Sie mehr über die FirstSpirit Digital Experience Platform erfahren?

Vereinbaren Sie jetzt einen Demotermin

Möchten Sie mehr über die FirstSpirit Digital Experience Platform erfahren?

Vereinbaren Sie jetzt einen Demotermin

About the author

Heidi Unruh
VP Marketing North America

unruh@e-Spirit.com