Leistungsumfang des Technical Support

Der Technical Support ist das Experten-Team, das Ihnen internationalen Support bei Fragen und technischen Herausforderungen rund um FirstSpirit bietet. Nachfolgend sind die genauen Leistungen des Technical Support beschrieben. Darüber hinaus finden Sie auch Informationen und Anlaufstellen zu Themen, die der Technical Support nicht abdeckt. Bitte beachten Sie auch stets die Vereinbarungen in Ihrem Softwarepflegevertrag.


Produkt Support

Wenn Sie Fragen zu FirstSpirit haben oder einen Fehler (Bug) im Produkt vermuten bzw. entdeckt haben, freuen wir uns auf Ihre Support-Anfrage. Klicken Sie zum Einreichen einer neuen Anfrage einfach oben auf dieser Seite auf "Anfrage einreichen".

Der Technical Support unterstützt Sie über das Kernprodukt FirstSpirit hinaus auch bei Fragen und technischen Herausforderungen mit Produkterweiterungen, die Sie über e-Spirit erworben haben.

Sobald Sie Ihre Anfrage eingereicht haben, informieren wir Sie automatisch per E-Mail über Rückfragen und den Fortschritt der Bearbeitung. Zusätzlich können Sie jederzeit eine komplette Übersicht aller Anfragen und deren Status erhalten, in dem Sie oben auf dieser Seite auf Ihren Namen klicken und dort "Meine Aktivitäten" auswählen.

Bitte wählen Sie jeweils die passende Priorität zu Ihrer Anfrage, damit Ihr Anliegen optimal bearbeitet werden kann. Die gewählte Priorität können Sie im Nachhinein noch ändern. Details zu den vorhanden Prioritäten finden Sie im Artikel "Prioritäten und Serviceklassen" sowie in Ihrem Softwarepflegevertrag.

Um Sie bestmöglich zu unterstützen, benötigen wir ausführliche und umfangreiche Informationen zu Ihrem Anliegen. Welche das genau sind, ist im Artikel "Die optimale Support-Anfrage", detailliert beschrieben.


Lizenzanfragen

Der Technical Support stellt Ihnen Lizenzen für die von Ihnen über e-Spirit erworbenen Produkte auf Anfrage zur Verfügung. Fordern Sie Lizenzen einfach an, in dem Sie, wie oben beschrieben, eine Support-Anfrage an uns stellen. Wir lassen Ihnen die angeforderten Lizenzen dann nach Prüfung schnellstmöglich zukommen.


Softwareauslieferungen

Der Zugriff auf die Software FirstSpirit sowie die Produkterweiterungen, die Sie über e-Spirit erworben haben, wird Ihnen durch den Technical Support zur Verfügung gestellt. Wenn Sie ein Softwarepaket oder eine bestimmte Version benötigen, reichen Sie bitte eine Anfrage über den oben beschriebenen Weg ein und wir lassen Ihnen schnellstmöglich einen Downloadlink zukommen.

Wenn Sie einen Fehler an uns gemeldet haben, der in einer neuen Version behoben wurde, informieren wir Sie selbstverständlich automatisch beim Erscheinen dieser neuen Version.


Feature Requests und allgemeine Fragen

Sie haben eine allgemeine Frage rund um das Thema FirstSpirit oder eine Idee für ein Feature, mit dem wir FirstSpirit weiter verbessern können? Dann ist die FirstSpirit Community der richtige Anlaufpunkt.

Fragen die dort gestellt werden, können mit FirstSpirit Kunden, Partnern und e-Spirit Mitarbeitern diskutiert werden. Da die dort antwortenden Personen den konkreten Projektkontext im Normalfall nicht kennen, sind hier insbesondere Fragen geeignet, die möglichst projektunabhängig und eher allgemeiner Natur sind. Da die Beantwortung von Fragen in der Community auf freiwilliger Leistung basiert, sollten zeitlich kritische Punkte vorzugsweise über die Einbeziehung des Professional Services (siehe unten) gelöst werden.

Ideen zur Erweiterung des FirstSpirit Funktionsumfangs (Feature Requests) können ebenfalls über die FirstSpirit Community eingestellt werden, so dass diese von anderen Kunden/Partnern diskutiert und gegebenenfalls unterstützt werden können. Hierzu haben wir den Bereich Feature Discussion innerhalb der Community geschaffen, der sich rund um Ihre Ideen und Wünsche dreht.


Projekt Support und Professional Services

Zur Klärung vieler Fragestellungen ist eine Einarbeitung in den jeweiligen Projektkontext notwendig, da oft eine Vielzahl von spezifischen Randbedingungen zu berücksichtigen ist. Die effizienteste Art der Klärung projektspezifischer Fragen ist die Einbeziehung des e-Spirit Professional Services. Details zum Leistungsumfang und Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Webseite im Bereich "Professional Services".