Schnelle Hilfe, rund um die Uhr
Nutzen Sie das Know-how unserer Experten, die die FirstSpirit DXP am besten kennen. Das Technical Support Team bietet Ihnen exakt die Unterstützung, die Sie benötigen, und zwar 24/7.
„Die Schnelligkeit und Kompetenz sind bemerkenswert. Ich kenne in diesem Bereich keinen anderen Support, der dieses Level erreicht.“
Support-Level
e-Spirit bietet eine große Bandbreite an Support-Leistungen, die sich Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen.
- First-Level-Support wird klassischerweise durch Ihren Projekt-Implementierungspartner angeboten, kann aber selbstverständlich auch von der IT-Abteilung direkt in Ihrem Unternehmen bearbeitet werden.
- Unser Team kümmert sich dabei im Second- und Third-Level-Support um den reibungslosen Einsatz von FirstSpirit in Ihrem Unternehmen.
Zusätzlich bietet Ihnen die FirstSpirit Community die Möglichkeit, mit anderen Anwendern zu diskutieren oder Best Practices auszutauschen.
Support-Portal
Als e-Spirit-Kunde haben Sie uneingeschränkten Zugang zu unserem Support-Portal, das Ihnen einfach und übersichtlich eine Vielzahl von wertvollen Informationen bietet.
- Sie erhalten immer die wichtigsten Nachrichten und Ankündigungen.
- Sie können sich immer über die neuesten Produktversionen informieren und sie per Download direkt erhalten.
- Sie haben Zugriff auf das FirstSpirit-Benutzerhandbuch.
- Sie können unsere kostenlosen Knowledgebase-Tools verwenden.
- Sie erhalten technische Unterstützung.
Alle Anfragen können Sie direkt aus der FirstSpirit-Oberfläche, per E-Mail oder über unser Support-Portal an unseren Technical Support übermitteln. In unserem Ticketsystem haben Sie Zugriff auf alle Anfragen aus Ihrem Unternehmen, damit Sie jederzeit den Bearbeitungsstatus einsehen können.
Lizenzen und Software-Versionen
Unser Technical Support Team bearbeitet nicht nur Ihre Supportanfragen. Wir versorgen Sie auch gerne mit der neuesten Version von FirstSpirit oder den Modulen von Drittanbietern. Außerdem verwalten wir die für den Einsatz von FirstSpirit erforderlichen Lizenzen und stellen Ihnen diese auf Anfrage zur Verfügung.